Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Índice
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Introducción
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Procesamiento de pedidos
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Envíos nacionales (México)
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Envíos internacionales (Estados Unidos)
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Costos de envío
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Seguimiento de pedidos
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Retrasos y causas externas
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Paquetes perdidos o dañados
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Dirección de entrega incorrecta
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Impuestos y aranceles
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Contacto
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Introducción
En Mexam trabajamos de la mano con artesanos mexicanos para crear piezas únicas elaboradas con dedicación y atención al detalle. Por ello, algunos productos pueden requerir tiempo adicional de preparación antes de ser enviados.
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Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de **3 a 5 días hábiles** posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez procesado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con la información correspondiente al envío.
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Envíos dentro de México
Realizamos envíos a todo México mediante empresas de paquetería seleccionadas según la ubicación de entrega y las características del pedido.
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente **2 semanas** a partir de la fecha de envío.
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Envíos a Estados Unidos
Realizamos envíos a todo Estados Unidos mediante UPS.
El tiempo estimado de entrega es de entre **3 y 4 semanas** a partir de la fecha de envío.
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Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen del peso, dimensiones y destino del pedido.
Los gastos de envío cobrados originalmente no son reembolsables, salvo en casos atribuibles a un error por parte de Mexam.
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Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y las instrucciones para dar seguimiento a tu paquete.
La actualización de la información de rastreo depende exclusivamente de la empresa transportista.
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Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control, incluyendo:
* Temporadas de alta demanda.
* Condiciones climáticas.
* Retrasos logísticos de la paquetería.
* Procesos de inspección aduanal para envíos internacionales.
* Eventos de fuerza mayor.
Mexam no se hace responsable por retrasos ocasionados por estas circunstancias.
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Paquetes perdidos o dañados
Si consideras que tu pedido se ha extraviado durante el transporte, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de paquetería correspondiente.
Una vez confirmada la pérdida, evaluaremos las opciones de reposición o reembolso según cada caso.
Si tu pedido llega dañado, deberás notificarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción enviando fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.
Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente
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Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea correcta y completa antes de finalizar la compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no fue reclamado por el destinatario, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
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Impuestos y aranceles para envíos internacionales
Los pedidos enviados a Estados Unidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de importación determinados por las autoridades aduaneras correspondientes.
Estos costos, cuando apliquen, son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en el costo de envío.
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Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
contacto@mexam.com.mx o comunicarte con nosotros a través de nuestro chat en línea.
Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones.